ITSM ( IT SERVICE MANAGEMENT)

THE SERVICE LIFECYCLE

1.      SERVICE STRATEGY (STRATEGI LAYANAN)

Objek dari service strategy adalah layanan terbaik di banding kompetisi. Saat ini service strategy bukan hanya tentang strategi untuk layanan individual tetapi juga posisi dari layanan IT untuk jangka panjang. Service strayegy juga juga meliputi design, perbaikan dan implementasi dari service management. Sebagai pondasi dasar dari penataan utama dan sebagai aset dasarstrategi organisasi.

Persamaan pendekataan penyedia layanan IT pada service strategy dapat dianalisa dalam 4 bentuk.

•   Strategi persektif, relasi untuk visi, tujuan dan filosofi penyedia layanan IT untuk berbisnis dengan customer.
• Strategi sebagai posisi, strategi yang menggambarkan pada pendekatan layanan IT untuk menawarkan layanan
• Strategi sebagai rencana, strategi yang menggambarkan rencana bagaimana provider layanan akan berpindah dari awal menuju pada apa yang diinginkan.
• Strategi sebagai bentuk, strategi yang menggambarkan sebagai cara yang konsisten dalam pengambilan keputusan.

Ada dua komponen dari service strategy. Service strategy menjelaskan tentang perkembangan strategi untuk mengirim layanan yang spesifik, tetapi ada juga pengembangan dari service management sebagai kompotensi untuk meningkatkan layanan sebagai bagian dari strategi bisnis dan sebagai dasar tata mengelola  yang baik.

Pengembangan dai service management sebagai aset strategi  adalah pusat dari service strategy. Aset strategi adalah aset yang menyediakan untuk inti kompotensi, kinerja khusus, keuntungan tahan lama, dan kualifikasi untuk berpartisipasi dalam peluang bisnis. Hasil dari proses service strategy adalah keputusan untuk melanjutkan layanan atau tidak. Gagasan bahwa tambahan nilai layanan adalah hal yang mendasar untuk layanan IT mengirim dan sebuah kunci untuk pengembangan dari service strategy.

2.      SERVICE DESIGN (DESAIN LAYANAN)

Sejak organisasi telah di tentukan strategi IT, organisasi berkehendak untuk  pengejaran, organisasi menggunakan tahap  service design di lifecycle untuk membuat layanan baru yang bertransisi layanan lalu memperkenalkannya ke lingkungan. Service design bertujuan untuk mengambil tahap yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan service baru akan tampil sebagai rencana dan memberikan fungsional dan keuntungan yang dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa proses service design secara besar di fokuskan ke kontrol operasional :

• Katalog manajemen layanan;
•  Level manajemen layanan; 
•  Kapasitas manajemen;
• Koordinasi desain;
•  Ketersediaan manajemen;
•  Kelanjutan manajemen layanan IT;
• Keamanan manajemen informasi; 
• Pemasokan manajemen;

Tanpa didirikannya service design, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi kurang sportifnya peningkatan bisnis dan kubutuhan customer. Service design yang baik akan memberikan rentang keuntungan bisnis yang membantu untuk hal yang penting pada desian baru dan perubahan layanan, sebagai berikut:

• Layanan biaya rendah
• Konsistennya perbaikan layanan
• Cepat dan mudah
• Tata kelola yang baik

Kemampaun pengukuran yang baik

Lima aspek besar service desain :

·        *Pengantar perubahan atau layanan baru

·       *Sistem dan alat service management

·       *Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen

·       *Kemampuan proses

·         *Metode pengukuran desain yang tepat

Objek dari service desain :

·         *Tidak hanyak pemuasan bisnis dan stakeholder, tetapi juga minimal biaya total kepemilikan

·         *Untuk desain efisien dan efektif

·         *Untuk mensupprot transisi layanan

·         *Untuk desain sistem pengukuran

·         *Berkontribusi untuk Continual Service Improvement (CSI)

3.      SERVICE TRANSITION

Sering terjadi secara frekuensi, pemutusan antara peengembangan dan opeasi deoartemen pada IT yang memilki konsekuensi yang menyebabkan banyak kegagalan dalam mengimplementasikan perubahan dan layanan baru. Service transisi di konsentrasikan dengan menjembatani kesenjangan dengan rapih,  memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi  untuk segala sesuatu dipeindahkan ke lingkungan.

Tujuan dari service transition adalah :

·        Mengatur ekpektasi customer bagaimana layanan baru dan perubahan layanan akan memungkinkan perubahan bisnis

·         Memungkinkan pelanggan mengintegrasikan rilis kedalam proses dan layanan bisnis mereka

·         Mengurangi variasi dalam kinerka prdiksi dan aktual setelah layanan yang telat diperkenalkan

·         Mengurangi error dan meminim resiko pada perubahan

·         Pastikan layanan dapat di gunakan dalam hal yang diperlukan

Objek dari service trasition adalah :

·         Rencana dan pengolahan sumber

·         Meminimalkan dampak tak terduga

·         Menungkatkan pelanggan

·         Memberikan rencana yang jelas dan komprehensif

4.      SERVIVE OPERATIONAL

Setelah solusi layanan manajemen telah dilaksankan. Hal ini menjadikannya penting. Semua aspek lingkungan hidupa teruslah berubah, dan penyedia layanan harus selalu terus mencari perbaikan. Perbaikan layanan terus menerus yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perbaikan tersebut di identifikasi dan di implementasikan. Kinerja IT penyedia layanan terus diukur dan perbaikan dibuat untuk proses,  layanan dan infrastruktur IT dalam rangka meningkatkan efisiensi, efektifitas dan cost-effectiveness.

TUJUAN

Continual service improvement (CSI) bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa layanan manajemen pelaksanaan terus memberikan yang diinginkan oleh  keuntungan bisnis.

Menurut Kenyataan CSI,  berikut tujuannya:

·         Untuk meninjau, melihat dan di mana perbaikan dapat dilakukan pada setiap titik di seluruh siklus.

·         Untuk meninjau dan menganalisis tingkat layanan prestasi terhadap sasaran.

·         Untuk mengidentifikasi dan melaksanakan setiap kegiatan untuk meningkatkan kualitas  pelayanan danefisiensi dan efektivitas layanan manajemen proses.

·         Untuk meningkatkan cost-effectiveness memberikan IT layanan tanpa mempengaruhi kepuasan pelanggan.

·         Untuk mengaplikasikan manajemen kualitas metode untuk mendukung Anda kegiatan peningkatan.

CSI harus menjadi tujuan untuk semua orang dalam organisasi, tapi kegiatan peningkatan hanya akan terjadi jika mereka yang dikelola dengan baik.

5.      CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

Setelah solusi layanan manajemen telah dilaksanakan. Semua aspek lingkungan akan terus berubah, dan service provider harus selalu terus mencari perbaikan. peningkatan pelayanan terus menerus bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perbaikan ini diidentifikasi dan diimplementasikan. Kinerja penyedia layanan IT terus diukur dan memperbaiki yang dibuat untuk proses, layanan IT dan infrastruktur IT dalam rangka meningkatkan efisiensi,

efektivitas dan efektivitas biaya.

Continual service improvement (CSI) bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa pelaksanaan manajemen pelayanan terus memberikan manfaat bisnis yang diinginkan.

CSI memiliki tujuan sebagai berikut:

·         Untuk meninjau, menganalisis dan membuat rekomendasi di mana perbaikan dapat dilakukan pada setiap titik sepanjang lifecycle.

·          Untuk meninjau dan menganalisis prestasi tingkat layanan terhadap sasaran.

·         Untuk mengidentifikasi dan menerapkan kegiatan individu untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi dan efektivitas proses manajemen pelayanan.

·         Untuk meningkatkan efektivitas biaya dalam memberikan layanan IT tanpa mempengaruhi kepuasan pelanggan.

·         Untuk menerapkan kualitas metode manajemen untuk mendukung perbaikan terus-menerus kegiatan

CSI harus menjadi objek bagi setiap orang dalam organisasi, tetapi kegiatan perbaikan hanya akan terjadi jika mereka dikelola dengan baik. Seorang pemilik senior yang bertanggung jawab harus diangkat dan mereka harus memiliki authorityto tepat membuat sesuatu terjadi. Ini bukan peran yang sepele, karena perbaikan mungkin berarti

gangguan signifikan dari pola kerja saat ini.

PART 1:

http://nabilahaidahnandaganari.blogspot.co.id/2017/03/itsm-it-service-management.html 

Download link full version

Sumber : E-BOOK